La venta a domicilio es una práctica común en la actualidad, pero es fundamental entender quiénes son los que llamen a nuestra puerta y cuáles son nuestros derechos al contratar un servicio.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido una alerta respecto a posibles fraudes en visitas domiciliares por parte de comerciales y técnicos que ofrecen servicios de revisión de instalaciones.
Conocer cómo protegerte ante estas situaciones es crucial para evitar inconvenientes y sorpresas desagradables.
Comerciales de servicios: luz, gas y telefonía a domicilio
En los últimos años, el incremento de las tarifas de luz, gas y telefonía ha impulsado la aparición de numerosas compañías que buscan captar clientes a través de ofertas atractivas. Sin embargo, es esencial investigar y analizar si estas propuestas realmente son beneficiosas o si, por el contrario, ocultan condiciones desfavorables.
Para ayudar a los consumidores a identificar posibles fraudes y abusos, la OCU ha desarrollado una guía práctica titulada “No en mi puerta”, la cual se encuentra subvencionada por la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición).
Esta guía no solo proporciona información útil sobre cómo reconocer engaños, sino que también aclara los derechos de los consumidores a la hora de firmar un contrato con estos comerciales.
Trampas comunes utilizadas por los comerciales
La guía de la OCU destaca los engaños más frecuentes que los comerciales utilizan para persuadir a los consumidores. Aquí te presentamos algunos de los argumentos más comunes que podrías escuchar:
- 1) Somos de tu compañía: Muchos comerciales afirman pertenecer a una subcontrata de tu proveedor o utilizan nombres similares a compañías conocidas para generar confianza.
- 2) Elimina los “peajes”: Aseguran que podrás dejar de pagar peajes, cuando en realidad, estos son un costo fijo que siempre se debe abonar.
- 3) Patriotismo regional: Alegan que el dinero se destina a otras regiones, lo cual es falso, ya que las tarifas ya incluyen estos costos de forma estándar.
- 4) Errores en la factura: Dicen que vienen a revisar tu factura en busca de errores, pero si realmente fueran de tu compañía, no necesitarían solicitarte la factura.
- 5) Verificación de contadores: La instalación de contadores es responsabilidad de la distribuidora, así que si un comercial se ofrece a hacerlo, desconfía.
- 6) Ofertas irresistibles: A menudo, te atraerán con descuentos que en realidad están sujetos a tarifas más altas o limitadas en el tiempo.
- 7) Precio fijo garantizado: Te ofrecerán un precio fijo que podría cambiar debido a cláusulas ocultas.
- 8) Cambios inminentes en tarifas: Te advertirán que tu tarifa actual desaparecerá y que debes cambiarte rápidamente, aprovechando la confusión de cambios legislativos.
- 9) Precios ocultos: Prometen precios más bajos sin mostrar las tarifas reales, lo cual debería encender las alarmas.
- 10) Extras sin aviso: Muchas veces, los contratos que firmarás incluirán servicios adicionales que no se mencionaron inicialmente, creando gastos inesperados.
Consejos si decides abrir la puerta a un comercial
Las organizaciones de consumidores, incluyendo la OCU, recomiendan no abrir la puerta a los comerciales. Sin embargo, si decides hacerlo, considera estos sabios consejos:
- a) Solicita información por escrito: Pide que te dejen información para que puedas revisarla más adelante y no firmes nada al instante.
- b) No compartas tus facturas: Esto puede facilitar el acceso a tus datos personales y permitir que te den de alta sin tu consentimiento.
- c) Verifica su autenticidad: Llama a la compañía que supuestamente representan para confirmar su veracidad.
- d) Entiende tu factura: La guía de la OCU ofrece una explicación detallada sobre los conceptos de las facturas de luz y gas, lo que te ayudará a discernir si una oferta es realmente ventajosa.
Derecho de desistimiento en contratos a domicilio
Los consumidores tienen garantizado el derecho a cancelar un contrato firmado fuera del comercio, como en el caso de servicios contratados en el hogar. Esto se conoce como “derecho de desistimiento”, que otorga la libertad de retractarse de una decisión sin necesidad de justificarla.
Este derecho generalmente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la firma del contrato. Si no recibiste información sobre este derecho, el plazo se extiende hasta un año más. Por ejemplo, si contratas un servicio de gas y el comercial se compromete a enviarte los términos por correo electrónico, los 14 días comenzarán a contar desde que recibas la documentación.
Este derecho es crucial para anular contratos de servicios, ya que muchas veces los consumidores, impulsados por la urgencia o la persuasión de los comerciales, pueden arrepentirse una vez que se van.
Recuerda: si firmas un contrato con un comercial de energía, siempre tendrás el derecho de cancelarlo en los siguientes 14 días sin necesidad de dar explicaciones ni enfrentar penalizaciones.
Es importante mencionar que hay productos y servicios excluidos de este derecho, como artículos perecederos o personalizados. Para perder este derecho, las empresas deben informarte previamente de la exclusión.
Fraudes en revisiones de gas
En años recientes, han proliferado los fraudes relacionados con “revisiones” de instalaciones, especialmente en el caso del gas. Falsos técnicos se presentan en los domicilios, a menudo vestidos con uniformes y mostrando identificaciones fraudulentas, con el objetivo de cobrar por servicios no autorizados o, en el peor de los casos, robar.
Es cierto que las instalaciones de gas requieren revisiones periódicas y que algunas son obligatorias. Sin embargo, es fundamental distinguir entre los técnicos legítimos y los estafadores. La OCU proporciona en su guía un calendario detallado de las revisiones obligatorias para distintos tipos de instalaciones.
Si decides permitir el acceso a tu hogar, sigue estas pautas:
- Si te contactan para una revisión, acuerda de antemano la fecha y el costo del servicio.
- Confirma siempre la autenticidad de la visita realizando una llamada a la compañía distribuidora antes de permitir el acceso al técnico.
- Evita pagos en efectivo; normalmente, las distribuidoras incluyen estos costos en la factura.
- Guarda toda la documentación que te presenten y cualquier contrato que firmes.
- Si sufres un fraude, denuncia a las autoridades y notifica a tu distribuidora.
Más información: Si necesitas ayuda para entender tus derechos o aclarar documentación relacionada con servicios de gas, luz o telefonía, puedes usar nuestro servicio de Papeles Claros. Allí, podrás enviar documentos y recibir asesoría sobre cómo proceder ante cualquier situación.
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